FAQ
Finde Antworten auf unsere am häufigsten gestellten Fragen.
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Wie lange dauert der Versand?
Deutschland: 14–21 Tage
EU: 14–21 Tage
Schweiz: 14–21 Tage
Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Sobald dein Paket versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem Tracking-Link, um deine Bestellung nachzuverfolgen.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Falls du eine Änderung oder Stornierung wünschst, kontaktiere uns bitte schnellstmöglich unter info@mytoma.com. Sobald deine Bestellung versandt wurde, ist eine Änderung leider nicht mehr möglich.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja! Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht.
- Der Artikel muss ungetragen, ungenutzt und in der Originalverpackung sein.
- Ein Kaufbeleg oder ein anderer Nachweis ist erforderlich.
- Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Gibt es Ausnahmen bei der Rückgabe?
Ja, folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:
- Personalisierte Artikel & Sonderanfertigungen
- Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Pflanzen)
- Körperpflegeprodukte & gefährliche Materialien
- Angebotsartikel & Gutscheine
💡 Wichtiger Hinweis:
Unsere Widerrufsrichtlinien regeln genau, welche Artikel zurückgegeben werden können und welche nicht.
Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Falls der Artikel beschädigt ist oder du den falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns sofort unter info@mytoma.com, damit wir das Problem lösen können.
Wie läuft eine Rückerstattung ab?
Sobald wir deine Rücksendung geprüft haben, erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Falls die Erstattung nach 15 Werktagen noch nicht eingetroffen ist, kontaktiere uns bitte unter info@mytoma.com.